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抖阴黄扳

抖阴黄扳乳胶产品售后服务标准

作者:admin日期:2020-10-29阅读
为了更好的为大家提供售后服务,请认真阅读最新《售后服务标准》 ,希望能为大家带来便利,此标准即日起执行。
抖阴黄扳乳胶寝具系列产品为天然乳胶制品,具有很强的天然性,受季节、气候光照等影响较大,其乳胶含水量因季节不同而有变化,因此产品高度、密度、软硬度、气味均会有偏差,不同产品规格大小有合理误差均属正常现象。因制作工艺等原因,出现泪痕、气孔不均、部分不平滑、小残缺、按摩颗粒少量缺角、粘有极小黑点均属正常现象;由于人体体质、所处环境、保养情况等差异,会造成乳胶产品发生氧化现象,属正常消耗范围,公司售后均不予售后
一、关于商品售后服务标准
(一)仅针对在线官方授权的代理商,请提供授权编号。
(二)仅针对中国大陆地区进行售后,港澳台及海外商品不予售后。
(三)仅针对有问题的产品进行更换,不予退货,且产品型号不予更换。
(四)所管后的产品须提供条形码、防伪码和质保卡(以下简称两码一卡)原件及交易
记录凭证。
五)公司产品枕头质保六年、床垫质保十二年范围:产品在非人为造成的产品严重
变形或断裂,产品可以免费调换。
(六)枕头售后范围(包括:成人枕、儿童枕、U型t 卡通枕靠垫)
1、大面积明显裂痕、缺口、破损、断裂的情况;
2、枕头系列产品尺寸高低误差±2cm以上(不包含(套,只测枕芯;真空压缩的原因放置一段时间可恢复的不算);
PS:由于天然乳胶枕采用真空包装,会有回弹较慢的情况。建议在打开时,留意产品回
弹情况,如有末回弹的情况请立即联系售后客服,再进行放置拍打观察7天,放置后若还
是未回弹,请再次联系售后客服进行更换。
3、枕套拉链损坏或枕套有破损(指末拆开包装前)
4、产品有明显且无法清洗的污渍、大面积异常颜色或发覆(指未拆开包装前);5、包装袋封口处整齐裂开(不包含物流或人为因素造成的) ;1
6、枕头变形(以裸芯水平线测量2CM为标准) ;
7、U型枕两边不对称;
8、U型枕绳带问题(指未拆开内包装前) ;
9、卡通枕绳子大小不一、断裂,少扣子、扣子位置不对称或乳胶泄露(不包含洗涤后造成);
10,除以上售后范围,其余问题均不在售后范围内,售后不予处理。
(七)床垫售后范围
1、大面积明显裂痕、缺口、破损、断裂的情况:
2、床垫因自然尺寸(不包含床套)高误差+2cm以上,长完误差士2.5%以上(頁空压缩的原因放置一段时间可恢复的不算)
PS:由于天然乳胶床垫采用真空包装,会有回弹较慢的情况,建议亲们刚拆开如有末回弹的情况立即联系售后客服,再进行放置拍打7天观察,放置后若还是未回弹,请再次联系售后客服进行更换
3、床垫拉链损坏或床垫有破损(指使用前) ;
4、床垫或床套表面有明显且无法清洗的污渍、大面积异常颜色或发霉(指使用前) ;5、床垫变形(以课芯水平线测量2CM为标准).
6、除以上管后范围,其余问题均不在售后范围内,售后不予处理。
温馨提示:因产品属性特殊,产品在使用过程中,请不定期调整床垫的使用方向或
翻面使用,避免出现局部凹陷现象
PS:
1、每款产品出厂前,公司质监部门每个产品均做留影备案。若判定人为撕裂售后部门有权判定为欺诈行为,公司将保留并追究其法律责任。
2、若售后服务中心收到的产品与代理所反馈产品问题不符,该产品将直接返回发件人处往返运赛均由发件人自行承担。
3、未与售后客服联系确认,擅自寄回产品,该产品将直接返回发件人处,往返运费均由
发件人自行承担。
售后处理流程

各级代理销售给客户的产品需要售后处理的,请严格按照以下步骤进行。
1、代理商提供代理授权编号、问题产品图片、交易记录及两码一卡发给售后客服人
员,并详细描述产品问题。
2、公司售后核实反映的问题是否属于商品售后范畴。经公司售后部门确定可退换后
要求客户按照格式填写质保卡并拍照发给客服人员确认是否可以寄出(纸质质保卡或电子
质保卡必须含二维码和条码连商品一同寄出)
4、以上信息必须拍照发给公司售后;未按要求春回,公司不再受理该问题;特殊信况必须告知公司售后人员,若未告知均不受理该问题。
5、公司收到客户寄回的产品后,会尽快安排毒出,实际寄出时间以库房库存为准。售后流程图见下图: